Política de devolução e reembolso

Obrigado por comprar na Estilvo.
Nosso e-commerce oferece roupas e acessórios inspirados na cultura portuguesa, projetados para trazer elegância, conforto e confiança ao seu dia a dia. Cada produto é cuidadosamente inspecionado pela nossa Equipe de Garantia de Qualidade antes da embalagem para garantir a satisfação do cliente.

🎁 Visão Geral da Política de Devolução

Nos esforçamos para que cada pedido seja perfeito, mas entendemos que, às vezes, uma devolução pode ser necessária. Leia atentamente as diretrizes abaixo antes de solicitar uma devolução.

⏱ Tempo de Processamento do Pedido

  • Os pedidos são processados e enviados em 3–5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco antes do envio do item.
  • Após o envio, não é possível cancelar o pedido.

✅ Elegibilidade para Devoluções e Reembolsos

  • Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.
  • Os itens devem estar não utilizados, não lavados e sem danos, com todas as etiquetas e embalagens originais incluídas.
  • Não aceitamos devoluções de itens que:
    • Tenham sido usados, lavados ou alterados.
    • Estejam sem etiquetas ou embalagem original.
    • Ajam de forma que comprometam a revenda devido ao uso pessoal.

Itens Danificados ou Incorretos:
Se você receber um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente conosco enviando fotos que comprovem o problema. Aguarde as instruções da nossa equipe de atendimento ao cliente antes de enviar qualquer item de volta.

🔄 Processo de Devolução

  1. Receba seu pedido → insatisfação com a compra.
  2. Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail: service@estilvo.com.
  3. Confirme a elegibilidade e aguarde o endereço de devolução fornecido pela nossa equipe.
  4. Envie seu item para o endereço fornecido, mantendo o comprovante de envio.
  5. Reembolso emitido após inspeção e aprovação do produto devolvido.

📦 Endereço para Devolução

4º andar, Edifício B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, China.

(Atenção: devoluções enviadas para qualquer outro endereço podem não ser processadas.)

🚚 Custos de Envio para Devolução

  • Responsabilidade do Cliente:
    Se a devolução for por motivos pessoais (tamanho errado, insatisfação ou preferência de estilo), o cliente cobre o custo do envio.
  • Responsabilidade da Estilvo:
    Se a devolução for devido a um item danificado, defeituoso ou incorreto, a Estilvo arcará com os custos do envio.

Observação: Após o pagamento, taxas de envio cobertas pelo cliente são não reembolsáveis.

💳 Prazo de Processamento do Reembolso

  • Os reembolsos são processados dentro de 3 dias úteis após recebermos e verificarmos o item devolvido.
  • Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para refletir o reembolso.

⚠ Aviso Importante

  • Não devolva itens para o endereço original de envio.
    Nossa equipe de atendimento confirmará o endereço correto após analisar sua solicitação.
  • Não há taxa de reposição.
    No entanto, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o problema tenha sido causado por nós.

📬 Informações de Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com seu pedido, entre em contato:
📧 E-mail: service@estilvo.com

Agradecemos sua confiança na Estilvo e faremos o possível para tornar cada experiência de compra tão refinada, prática e agradável quanto o próprio estilo português. 🇵🇹✨