Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na Estilvo.
Nosso e-commerce oferece roupas e acessórios pensados para unir estilo, conforto e praticidade no dia a dia. Cada produto passa por uma verificação antes do envio para ajudar a garantir uma boa experiência de compra.

🎁 Visão Geral da Política de Devolução

Nos esforçamos para que cada pedido atenda às suas expectativas, mas entendemos que, em alguns casos, uma devolução pode ser necessária. Leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar uma devolução.

⏱ Tempo de Processamento do Pedido

• Os pedidos são processados e enviados em 3–5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco antes que o item seja enviado.
• Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado.

✅ Elegibilidade para Devoluções e Reembolsos

• Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido.
• Os itens devem estar sem uso, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não aceitamos devoluções de itens que:
  • Tenham sido usados, lavados ou alterados.
  • Estejam sem etiquetas ou embalagem original.
  • Apresentem sinais de uso que impeçam sua revenda.

Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos:
Se você receber um item danificado, defeituoso ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco o mais rápido possível e envie fotos que mostrem claramente o problema. Aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar qualquer produto de volta.

🔄 Processo de Devolução

1. Receba seu pedido e identifique a necessidade de devolução.
2. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: service@estilvo.com.
3. Aguarde a confirmação de elegibilidade e o endereço correto para devolução.
4. Envie o produto para o endereço informado e guarde o comprovante de postagem.
5. Após o recebimento e a inspeção do item, o reembolso será processado caso a devolução seja aprovada.

📦 Endereço para Devolução

4º andar, Edifício B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, China.

Atenção: devoluções enviadas para outro endereço podem não ser processadas.

🚚 Custos de Envio para Devolução

• Responsabilidade do Cliente:
  Se a devolução ocorrer por motivos pessoais, como escolha de tamanho, preferência de estilo ou insatisfação sem defeito no produto, o cliente será responsável pelo custo do envio da devolução.
• Responsabilidade da Estilvo:
  Se a devolução ocorrer devido a um produto danificado, defeituoso ou incorreto, a Estilvo será responsável pelos custos de devolução aplicáveis.

Observação: os valores de frete originalmente pagos pelo cliente não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando o problema tiver sido causado por nós.

💳 Prazo de Processamento do Reembolso

• Os reembolsos são normalmente processados em até 3 dias úteis após o recebimento, inspeção e aprovação do item devolvido.
• O prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar de acordo com seu banco ou provedor de pagamento.

⚠ Aviso Importante

• Não envie produtos de volta para o endereço original de envio.
  Nossa equipe confirmará o endereço correto após analisar sua solicitação.
• Não cobramos taxa de reposição.
  No entanto, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente quando a devolução ocorrer por motivos pessoais, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

📬 Informações de Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco:
📧 E-mail: service@estilvo.com

Agradecemos sua confiança na Estilvo. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra simples, segura e agradável. ✨