Suporte para Pedidos e Entregas

1. Compras e Pagamentos

Quais métodos de pagamento posso usar? O pagamento é seguro?

Você pode utilizar qualquer método de pagamento exibido no checkout, incluindo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay, quando disponíveis. Os dados de pagamento são processados com segurança pelo respectivo provedor de pagamento.

Em qual moeda vou pagar?

A cobrança será realizada na moeda exibida no checkout. Se o seu cartão estiver vinculado a outra moeda, seu banco ou provedor de pagamento poderá converter o valor utilizando sua própria taxa de câmbio e aplicar eventuais tarifas.

O que devo fazer se meu pagamento falhar?

Verifique o número do cartão, a data de validade, o código de segurança, os dados de cobrança e o saldo disponível. Se o pagamento continuar sendo recusado, tente outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco. Se o problema persistir, envie um e-mail para service@estilvo.com e nossa equipe ajudará a verificar a situação.

Como uso um cupom de desconto? E se ele não funcionar ou eu esquecer de aplicá-lo?

Insira o cupom de desconto no checkout e selecione “Aplicar”. Se o desconto não for aplicado, verifique a validade do código, o valor mínimo de compra e os produtos elegíveis. Se você já tiver concluído o pagamento ou o código continuar não funcionando, envie o número do pedido ou uma captura de tela do carrinho para service@estilvo.com.

Como faço para comprar cores, tamanhos ou modelos diferentes juntos?

Selecione a cor, o tamanho ou o modelo desejado para cada item e adicione cada opção separadamente ao carrinho. Em seguida, finalize a compra de todos os itens juntos. Antes do pagamento, recomendamos revisar novamente o modelo, o tamanho e a quantidade selecionados.

2. Produtos e Tamanhos

Os tamanhos correspondem às medidas padrão? Devo comprar meu tamanho habitual?

O caimento pode variar de acordo com o modelo e o tecido. Por isso, não recomendamos escolher o tamanho apenas com base no S/M/L que você costuma usar. Consulte principalmente a tabela de medidas disponível na página do produto. Pequenas diferenças nas medidas podem ocorrer devido ao processo de medição.

Como escolher o tamanho correto?

Recomendamos medir busto/peito, cintura, quadril, largura dos ombros e outras medidas relevantes e compará-las com a tabela de medidas disponível na página do produto. Se ainda estiver em dúvida, envie sua altura, peso e tamanho habitual para service@estilvo.com. Nossa equipe poderá fornecer uma referência de tamanho.

Por que o mesmo tamanho pode vestir de forma diferente em modelos diferentes?

A modelagem e a elasticidade do tecido podem influenciar o caimento. Por exemplo, modelos ajustados, de corte regular ou mais soltos podem proporcionar sensações diferentes ao vestir. Consulte também a descrição da modelagem e a tabela de medidas antes de escolher.

Onde posso consultar o tecido e a composição do produto?

A composição pode variar de acordo com o modelo. Consulte as informações sobre materiais na página de detalhes do produto. Se alguma informação não estiver clara, envie o link do produto ou uma captura de tela para service@estilvo.com.

A cor do produto pode ser diferente da apresentada nas fotos?

A iluminação durante a fotografia, as configurações da tela e diferentes lotes de produção podem causar pequenas variações de cor. Se você considerar que existe uma diferença significativa entre o produto recebido e as imagens apresentadas, envie o número do pedido e fotos nítidas para service@estilvo.com.

O desenho da estampa pode apresentar diferenças?

Devido ao corte do tecido e ao processo de impressão, a posição e alguns detalhes da estampa podem apresentar pequenas variações. Se houver falhas significativas, como áreas sem impressão, impressão incorreta, descolamento ou outros problemas visíveis, envie fotos para service@estilvo.com e nossa equipe ajudará a verificar.

3. Pedidos e Alterações

O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação do pedido após o pagamento?

Verifique primeiro as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, quando disponíveis. Confirme também se o endereço de e-mail informado durante a compra está correto. Se ainda não encontrar a confirmação, envie seu nome e as informações do pedido para service@estilvo.com e nossa equipe ajudará a localizar o pedido.

O e-mail de confirmação do pedido está em outro idioma. O que devo fazer?

O idioma do e-mail não afeta o status do pedido. Se você não conseguir entender ou confirmar o conteúdo, pode responder diretamente ao e-mail recebido ou enviar o número do pedido para service@estilvo.com.

Posso alterar o tamanho, a cor, o endereço ou cancelar o pedido depois da compra?

Se precisar alterar ou cancelar o pedido, envie um e-mail para service@estilvo.com o quanto antes, informando o número do pedido e a alteração desejada. Depois que o pedido entrar no processo de separação, embalagem ou envio, talvez não seja mais possível realizar alterações.

4. Envio e Rastreamento

De onde o pedido é enviado? Vocês entregam na minha região?

Os pedidos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição, de acordo com a disponibilidade de estoque e o endereço de entrega. Por isso, nem sempre serão enviados do mesmo local. Para confirmar a disponibilidade de entrega, consulte os países ou regiões disponíveis durante o checkout.

Quando meu pedido será enviado? Quanto tempo leva para chegar?

O prazo de processamento e entrega pode variar de acordo com o produto, a região e o método de envio. Consulte as informações apresentadas no checkout e as atualizações de rastreamento após o envio. Se o pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado, envie o número do pedido para service@estilvo.com.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, enviaremos o código de rastreamento por e-mail.

Você pode utilizar esse código para consultar o pedido no 17TRACK ou no Track718.

Quando disponível, também será possível acompanhar o pedido por meio da página de rastreamento da loja.

O que devo fazer se não receber o e-mail de envio ou o código de rastreamento?

Verifique primeiro as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. O código de rastreamento normalmente é gerado depois que o pedido é efetivamente enviado e pode levar algum tempo para apresentar movimentações. Se o pedido já estiver marcado como enviado, mas você ainda não tiver recebido o código, envie o número do pedido para service@estilvo.com.

O rastreamento não está sendo atualizado ou não consigo entender as informações. O que devo fazer?

As informações de rastreamento podem sofrer atrasos nas atualizações ou ser exibidas no idioma utilizado pela transportadora local. Você pode consultar primeiro o código pelo 17TRACK ou Track718. Se não houver atualização por um período prolongado ou se você não conseguir confirmar o status atual, envie o código de rastreamento ou uma captura de tela para service@estilvo.com.

Por que um mesmo pedido pode ser enviado em vários pacotes?

Os produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente devido à localização do estoque ou ao tempo necessário para preparação. Por isso, você poderá receber mais de um pacote e mais de um código de rastreamento. Consulte o status de cada código separadamente.

O rastreamento mostra que o pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que devo fazer?

Primeiro, verifique:

• A entrada ou porta da residência.
• A caixa de correio ou armário de encomendas.
• A portaria ou recepção.
• Familiares ou pessoas da residência.
• Vizinhos que possam ter recebido o pacote em seu nome.

Se ainda não conseguir localizar o pedido, envie o número do pedido e o código de rastreamento para service@estilvo.com. Nossa equipe ajudará a verificar a situação.