Suporte Pós-Compra

1. Recebimento e Problemas do Produto

O que devo verificar primeiro ao receber minhas roupas?

Antes de lavar ou usar as peças, recomendamos verificar a quantidade de itens, o modelo, a cor e a etiqueta de tamanho. Confira também se há manchas visíveis, danos, costuras soltas ou itens faltando. Se encontrar algum problema, guarde o produto e a embalagem e envie fotos nítidas para service@estilvo.com.

O que devo fazer se faltar algum item ou se eu receber o tamanho, a cor ou o modelo errado?

Primeiro, confirme se o pedido foi enviado em vários pacotes. Se houver algum item faltando ou se você tiver recebido um tamanho, cor ou modelo incorreto, envie o número do pedido, uma foto da etiqueta de envio, fotos dos produtos recebidos e das etiquetas de tamanho para service@estilvo.com. Nossa equipe analisará o caso e informará a solução adequada.

O que devo fazer se a roupa estiver danificada, manchada ou com costuras soltas?

Não envie o produto de volta por conta própria. Envie o número do pedido, fotos da peça inteira e fotos aproximadas ou vídeos mostrando o problema para service@estilvo.com. Após analisarmos o caso, informaremos a solução adequada.

Rugas, fios soltos ou cheiro de embalagem são considerados problemas de qualidade?

Pequenas rugas, alguns fios soltos ou cheiro da embalagem podem ocorrer após o transporte e normalmente melhoram com ventilação, vapor ou lavagem de acordo com a etiqueta de cuidados. Se houver costuras soltas, furos, manchas graves ou outros problemas visíveis, envie fotos para service@estilvo.com.

O que devo fazer se a cor do produto for diferente das fotos?

A iluminação durante a fotografia, as configurações da tela e diferentes lotes de produção podem causar pequenas variações de cor. Se a diferença for significativa, envie o número do pedido e fotos nítidas para service@estilvo.com. Nossa equipe ajudará a verificar o caso.

O que devo fazer se a estampa apresentar diferenças?

A posição e alguns detalhes da estampa podem apresentar pequenas variações. Se houver falhas evidentes de impressão, partes sem estampa, descolamento ou outros problemas que afetem a aparência normal do produto, envie fotos nítidas para service@estilvo.com.

O que devo fazer se faltar uma peça do conjunto, um cinto ou algum acessório?

Se a página do produto indicar claramente que o conjunto inclui determinados componentes, um cinto ou outros acessórios, mas algum deles não tiver sido recebido, envie o número do pedido e fotos dos produtos recebidos e da embalagem para service@estilvo.com. Nossa equipe ajudará a verificar o caso.

2. Tamanho e Caimento

O que devo fazer se o tamanho não servir?

Não envie o produto de volta por conta própria. Envie o número do pedido, o tamanho comprado e uma descrição de como a peça ficou no corpo para service@estilvo.com. Se necessário, você também poderá enviar fotos das medidas da peça estendida sobre uma superfície plana. Após a análise, informaremos a orientação adequada.

O que devo fazer se as medidas do produto forem muito diferentes da tabela de tamanhos?

Coloque a peça estendida sobre uma superfície plana e tire fotos mostrando as medidas de acordo com a tabela de tamanhos disponível na página do produto. Envie as fotos das medidas, o número do pedido e uma foto da etiqueta de tamanho para service@estilvo.com. Nossa equipe verificará se a diferença está além da margem normal de medição.

O que devo fazer se eu não gostar da cor, do modelo ou do caimento?

Se o produto não apresentar um problema evidente de qualidade, mas a cor, o modelo, o caimento ou o tamanho não corresponderem às suas expectativas, envie um e-mail para service@estilvo.com explicando a situação. Avaliaremos o pedido e as condições do produto e informaremos as opções disponíveis. Não envie o produto de volta por conta própria.

3. Uso e Cuidados

Como devo lavar e cuidar das roupas?

Siga sempre as instruções da etiqueta de cuidados e as orientações disponíveis na página do produto. Em geral, recomendamos lavar peças de cores semelhantes juntas, utilizar água fria ou em baixa temperatura e evitar deixar as roupas de molho por longos períodos. Para secagem, passagem ou lavagem a seco, siga as instruções específicas de cada tecido.

O que devo fazer se a roupa desbotar, encolher ou criar bolinhas após o uso ou a lavagem?

Primeiro, confirme se a peça foi lavada de acordo com as instruções da etiqueta. Envie o número do pedido, fotos do problema e informações sobre como a peça foi lavada para service@estilvo.com. Alguns tecidos podem apresentar pequenas alterações de cor, encolhimento ou formação de bolinhas com o uso normal. Se a situação parecer anormal, nossa equipe ajudará a verificar o caso.

4. Pós-Venda e Reembolsos

Quais informações devo fornecer ao entrar em contato com o atendimento pós-venda?

Ao enviar um e-mail para service@estilvo.com, procure incluir o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos nítidos. Para problemas relacionados ao tamanho, recomendamos incluir fotos das medidas da peça estendida sobre uma superfície plana. Para itens faltando ou enviados incorretamente, inclua também uma foto da etiqueta de envio para facilitar e agilizar a análise.

Como solicitar um reembolso?

Envie o número do pedido, o motivo da solicitação e as fotos ou vídeos relevantes para service@estilvo.com. Primeiro, analisaremos a situação. Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento original.

Preciso devolver o produto? Onde fica o endereço para devolução?

Não envie o produto de volta por conta própria nem procure antecipadamente um endereço de devolução. Primeiro, envie as informações do pedido e os detalhes do problema para service@estilvo.com. Após analisarmos o caso, informaremos o procedimento adequado.

Quanto tempo leva para o reembolso ser creditado?

Após o processamento do reembolso, o crédito normalmente pode levar cerca de 7 a 14 dias para aparecer, dependendo do banco ou do método de pagamento utilizado. Se o valor não for recebido após esse período, envie o número do pedido para service@estilvo.com e nossa equipe ajudará a verificar.

Em quanto tempo o atendimento pós-venda costuma responder?

Os e-mails enviados para service@estilvo.com normalmente recebem resposta em até 24–48 horas. Durante feriados ou períodos promocionais, pode haver algum atraso. Recomendamos continuar a comunicação na mesma conversa de e-mail para facilitar o acompanhamento do caso.